Microsoft Dynamics NAVはパワフルで簡単、そして直感的に操作できるサービス管理ソリューションです。
ワークステーションやウェブブラウザー、スマートデバイスからすべてのサービスライフサイクルを管理し、ディスパッチにおけるプロセスの無駄をなくし合理化、レスポンス時間を最小化することで、収益を最大化させ、会社の成長に貢献します。
また、このサービスマネジメントは定期的なメンテナンス、オンデマンド調査、修理や装備のレンタルなど、さまざまなタイプのサービスビジネスに幅広く柔軟に対応します。
主要メリット
サービス管理の向上
複雑なさまざまな機能を思い通りに操作することで、シンプルなものから複雑なものまで、多様なサービス形態における品質・利益・生産性を向上させます。
リソースの有効活用
リソースの全容量やスキルを的確に見極め、もっとも効率的なエンジニアの配置を実現します。
現場操業の最適化
モバイル機器を活用し、いつでも、どこでも、現場操業にあたるエンジニアのリアルタイムな顧客交流に働きかけます。
機能
サービスオーダー
- サービスリクエスト、サービス期限、サービスオーダー、修繕リクエストなど、アフターセールスの課題を登録します。サービスリクエストは、顧客との取り決めに応じて、顧客が作成、あるいは自動的に作成されます。データはコールセンターの従業員またはリペアショップにより、サービスオーダーに入力されます。また、このモジュールを使い、一度限りの登録を即座にすることも可能です。
- 顧客への設備・器具の貸付を登録・管理をします。サービスオーダーログを通して、すべてのサービスのオーダーや請求書の履歴を確認できます。
サービスコントラクト
- 顧客との契約におけるセットアップを手助けします。このモジュールでは以下のようなサービスを提供します。
> 契約の履歴・リニューアル・テンプレートなどの情報を維持します。
> サービスアイテムやスペアパーツなどの保証に関する詳細を管理します。
> サービスレベル、レスポンスタイム、割引、また商品・部品・労働時間を含む、サービスの履歴など、それぞれの詳細を記録します。
> 契約の収益性を測定します。
> 契約の見積もりを発行します。 - サービスコントラクトから自動または手動で請求書を発行します。また、バッチ処理により、複数の契約書をリニューアルするための請求書を一括で作成します。
プランニングとディスパッチ
- ワークオーダーの処理やログの詳細・ステータスなどを社員に割り当てます。ディスパッチにおいては、可用性・スキル・在庫状況をフィルターし、サービス要員や現場技師の情報を管理します。タスクの優先順位、実働荷重、エスカレーションなどを総合的に捉えます。
サービスアイテム
- 契約情報、部品管理、部品表の参照、保証情報など、すべてのサービスアイテムに関するデータを随時記録します。Trendscape Analysisを使い、指定された時間範囲内でおきる、サービスアイテムに関する重要なパフォーマンスを確認できます。
価格管理
- サービス価格をセットアップ、維持、そしてモニターします。サービスアイテム・タスク・失敗傾向などの情報から、異なる基準をベースに、限られた期間、特定の顧客、または通貨に対して価格グループを構築します。また、使用部品・サービス費用・異なるタイプからなる仕事など、提供するすべてのサービスに関わるパラメータから、価格計算の構造を明らかにします。
- サービス価格のグループを基準に、正しい価格構造をサービスオーダーに自動的に割り当てることのできるシステムです。さらに固定価格、最小または最大価格など、それぞれの価格グループの収益や統計を確認できます。
電子署名
- カスタマーサイトにて顧客の署名をモバイル上で受け取ることができ、自動的に既存の顧客情報やサービスオーダーと関連させて保存します。さらに、署名の時間を記録する機能を搭載し、いつでも契約の終始を確認することができます。
