交渉プロセスとセールスの改善 Calsoft Systemsは、Microsoft Dynamics 365 for Sales(CRM)の導入をお手伝いしています。皆様の営業の強化や自動化による営業力強化導入をサポートさせていただいております。弊社ではお客様に合わせたSFAソリューションを提供することで皆様の顧客情報や営業活動を効果的な管理、顧客満足度4や成約率の向上、そして会社としての売り上げ及び利益の向上に貢献します。 こちらの記事では、Microsoft Dynamics 365のSFA(Sales Force Automation)のコア機能を提供するMicrosoft Dynamics 365 for Salesについて解説します。 SFA(セールス・フォース・オートメーション)はどのように役に立つのか? CRMシステムのメリットは幅広く認識されていますが、セールスフォースオートメーション(SFA)の実用性は十分に理解されていないケースが多いです。 それに伴い、各部門で「入力の負担が増える」「データを有効活用できない」「アプリケーションが多すぎる」といった不安の声も聞きます。こういった懸念点に対しては、導入時の設定などだけでなく、実装後のシステムの最適な利用の１つの鍵になってきます。 実際、業務は企業によって異なるため、単にシステムを導入するだけでは充分でないケースもあります。ここでは典型的な課題をいくつか紹介します。 データが蓄積されない 課題の1つとして、CRMシステム内のデータの蓄積が思ったようにされていないということがあります。データ分析は営業力強化の重要な要素になってきますが、データ入力の煩雑さから営業担当者が充分な情報を入力しないまま終わってしまうこともあります。 その結果、データが蓄積されず、顧客分析ができなず活用されないという悪循環が生まれます。 Microsoft Dynamics 365では、データ入力をより直感的かつ簡易的に行う機能を備えており、貴重な営業情報のデータ入力や取集をサポートします。また自動化されたデータ分析により、営業チームは新しい営業やそのアプローチのアイデアなども得ることができ、e営業効果の強化や成約率の向上をすることができます。 通常の営業業務の障害に 既に多くの業務を抱えている営業担当者が、データの更新に過度に時間を費やしてしまい、本業である顧客対応に時間を割くことができなくなるというケースもお聞きします。 Dynamics 365 for Sales は、日常の営業タスクの障害になる入力作業を抑えることができ、またSFAのメリットを営業のメンバーが理解することでこの課題を克服しています。このセールスフォースオートメーション(SFA)機能は、日常的なプロセスを自動化ながらSFAのデータも有効活用することで営業担当者の最も重要な顧客との有意義な関係構築に集中できるようにします。 業務の個人依存化 さまざまな理由から、ビジネスや営業プロセスは簡単にブラックボックスになり得ます。特定の営業担当者の個人メモ、経験や直感に頼りすぎてしまうケースが見受けられます。 これは、システムを標準化やデータの共有をしようとするときに障害になる可能性があります。 過度な個人営業依存を回避するために、Dynamics 365 は個々人の営業アプローチだけでなくとベストプラクティスを基に標準化されたプロセスのバランスよく提供できるシステムとなっています。構造化されたフレームワークを使用することで、販売プロセス全体の一貫性を維持しながら、個々の営業担当者の専門知識の恩恵を受けることができます。 SFA(Sales Force Automation)をフル活用 Dynamics 365 for Sales には新規顧客獲得だけでなく、長期的なな関係を構築し、より効果的な営業活動をサポートする機能が詰まっています。 実際、Dynamics 365 にはCRM の案件管理としての機能だけではなく、下のようなセールス フォース オートメーション (SFA) の機能も備わっています。 会社全体で一貫した顧客サービス […]
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CRM（顧客関係管理）ソフトウェアを選ぶ際に、頭を悩ませてしまう企業は少なくありません。Microsoft Dynamics 365とSalesforceは、個々の利点を持つ優れたCRMですが、販売自動化、顧客サービス、マーケティング自動化などの機能を備えている点では似ています。しかし、両者にはいくつかの重要な違いもあります。このブログ記事では、Dynamics 365とSalesforceを簡単に機能説明や比較をし、ビジネスニーズに最適なのはどちらかを少しでも判断しやすいようになっていただければと思います。 Dynamics 365 CRMとは？ Dynamics 365は、他のMicrosoft製品と親和性の高い、また統合されたMicrosoft製品です。Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Serviceは、販売、マーケティング、顧客サービスのプロセスを合理化し最適化するオールインワン戦略で企業を支援するために設計された強力なERPおよびCRMソリューションです。 Dynamics 365 Salesでは、ユーザーは顧客に関する情報を全方位的なアクセスすることができ、単に取引を処理するだけでなく、それぞれ関係を構築することが可能です。企業はこの包括的なツールを使って、トレンドを明らかにし、時間とコストを節約し、顧客のニーズを満たす意思決定をリアルタイムで行うことができます。また、直感的なインターフェイスにより、部門を超えたチーム間のコラボレーションを促進し、多面的にセールスダイナミクスの最適化を支援します。 Dynamics 365 Serviceは、顧客サービスとサポートの向上に特化して設計されています。企業は、電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルにおける顧客からの問い合わせやリクエストを、単一のプラットフォームで管理することができます。 Dynamics 365 Marketing は、企業がマーケティング キャンペーンを作成、実行、効果測定するのに役立つ強力なマーケティング オートメーション ツールです。Dynamics 365 Marketingは、リードの生成、カスタマージャーニーの作成、コンテンツのパーソナライズを行い、複数のチャネルで顧客をエンゲージすることが可能です。Dynamics 365 Marketingは、リードスコアリング、セグメンテーション、アナリティクスなどの高度な機能を備えており、企業はマーケティング活動をより効果的に行うことができ、ROIを向上させることができます。さらに、Dynamics 365 Marketingは、Dynamics 365 Sales and Serviceとシームレスに統合され、顧客とのやり取りや行動を完全に把握できるため、企業はよりパーソナライズされた効果的なマーケティングキャンペーンを提供することができます。 Microsoft Dynamics 365をCRMソリューションとして利用することには、いくつかの利点があります。ここでは、主なメリットをご紹介します。 Dynamic 365 Salesのメリット Dynamics 365 Salesは、より大きなDynamics 365製品群の中のアプリケーションの1つで、他のDynamics 365CRMやERPなどのアプリケーションと連携して動作するように設計されています。 Dynamics 365 Salesは、リードの生成、機会の管理、予測、コラボレーションに至るまで、企業の営業活動を管理するための包括的なツールを提供します。 Dynamic 365 Serviceのメリット […]