ERPとCRMソフトウェアを使用することのメリットは、単に収益性を高めるだけではありません。 顧客管理の向上とすべてのビジネスプロセスの合理化により、請求書発行、会計、支払いなどの事務処理や手作業に費やす時間を削減しようとするあらゆるビジネスにとって究極のソリューションを提供し、競合他社に差をつけることができます!
では、ERPとCRMソフトの違いは何でしょうか。 見てみましょう。
ERPとCRMの比較:
- ERPはビジネスのあらゆる側面を管理し、CRMは顧客との関係を管理することに重点を置いています。
- ERPは複雑なプロセスを持つ企業により適しており、CRMはあらゆる規模の企業で利用することができます。
- ERPは通常、一箇所に集中して展開されるのに対し、CRMはオンプレミスまたはクラウドで展開される。
- ERPは、より多くの機能と特徴を提供するため、CRMよりも高価なソリューションです。
- CRMソフトウェアは、顧客関係を管理するための素晴らしいツールですが、それはERPソフトウェアと同じ包括的なソリューションを提供しないことに注意することが重要です。 CRMソフトウェアを使用すると、リードの追跡、オポチュニティの管理、マーケティングキャンペーンの自動化、および取引の締結を迅速に行うことができます。 さらに、CRMは顧客の購買習慣や嗜好に関する貴重な洞察を提供し、営業やマーケティング活動をより適切に調整することができます。
Dynamics 365 ERPには、Dynamics 365 SalesというCRMソフトウェアが統合されています。
CRM & ERPソフトウェアトップ3
市場には多くのCRMやERPソフトウェアがありますが、すべてが同じように作られているわけではありません。 ビジネス用のCRMやERPソフトウェアを選ぶ際には、特定のニーズを満たすものを選択することが重要です。 あなたのビジネスに最適な決定を下すために、ここではトップCRMとERPソフトウェアプログラムの3つを紹介します。
CRMソフトウェアのトップ3:
- セールスフォース
- Dynamics 365 for Sales（カスタマーサービス向け）
- ハブスポット
ERPソフトウェアのトップ3:
- Dynamics 365
- エスエイピー
- オラクル／Netsuite
Dynamics 365はCRMと同じなのか？
2016年、Microsoft Dynamics CRMはMicrosoft Dynamics 365に置き換わりました。 Dynamics 365は、これまでDynamics CRMがカバーしていたすべての機能を含んでいますが、CRMとERPの組み合わせでより包括的なソフトウェアとなっています。
Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Editionは、すべてのコアビジネスプロセスを1つのシステムで管理することができる堅牢なERPソリューションです。 Dynamics 365 for Finance and Operationsは、製品の企画・開発から製造、販売、カスタマーサービスまで、ビジネスの効率化と意思決定の改善を支援します。
Microsoft Dynamics 365 Salesは 、Dynamics 365と統合されたCRMのためのコンポーネントです。 営業担当者は、アカウントやオポチュニティのトラッキング、パイプラインの管理、同僚とのコラボレーションに活用しています。
Dynamics 365 Salesは、営業担当者の生産性を向上させ、よりスマートなセールスを実現し、より多くの案件を獲得することを支援します。 また、営業チームのパフォーマンスを可視化することもできます。
一流のCRMおよびERPソフトウェアをお探しなら、Dynamics 365は間違いないでしょう。 このソフトウェアは、世界の大手企業で使用されており、顧客関係を管理するための包括的なツール群を提供しています。 Dynamics 365は、販売、マーケティング、カスタマーサービス、サポートなど、ビジネスを効果的に運営するために必要なすべての機能を備えています。 また、クラウド型なので、世界中どこからでもアクセスできます。
Dynamics for Salesの特徴。
- リードの出所とその成功率の把握
- オポチュニティとパイプラインの管理
- セールスインサイト
- プリセールスプロセスにおける優先順位付けの作成
- 販売プロセスの効率化、均一化、柔軟性の実現
- 共同販売と社内情報共有
- 勝敗の因果関係を把握する
- 完全に透明な方法でマーケティングとセールス資料を共有する
- 顧客とビジネスとのすべてのインタラクションを理解し、ピボットする
- 過去の販売データをもとにした在庫管理
- 予測やライブデータによるインタラクティブなレポートによるセールスインサイト
CRMを統合したERPを選択するメリット
ビジネスを展開する上で、効果的かつ効率的な顧客関係管理（CRM）システムの導入が成功に欠かせないことはご存じでしょう。 同様に、ERP（Enterprise Resource Planning）システムも企業にとって不可欠なものです。 しかし、統合CRMを搭載したERPシステムを選択することで、両方の世界のベストを得ることができるとしたらどうでしょうか？
CRMを統合したERPを選択することには、以下のような多くの利点があります。
– データの正確性の向上：CRMとERPのシステムを一元化することで、更新やメンテナンスが1つのソースで済むため、データの正確性が向上します。
– より効率的なプロセス。CRMとERPの統合により、ビジネスプロセスがより合理的かつ効率的になります。
– より良い顧客サービスを顧客に関するすべての必要な情報を一箇所に集めることで、より良いサービスを提供することができます。
– 売上アップ。お客様のニーズやウォンツをより深く理解することで、より多くの取引を成立させることができます。
CRM統合機能を持つERPソフトウェアを選択することで、デジタルツールの可能性を最大限に引き出すことができます。 ビジネスプロセスを一元化することで、従業員のトレーニングを簡素化し、メンテナンスに多くの時間や費用を必要とする複数のシステムを持つことなく、組織のインフラを拡張することができます。
また、業務を効率化することは、関係者全員にとって、現在も将来も楽であるため、CRMソフトウェアと統合されたERPは、日々の業務を円滑にするだけでなく、多くのメリットを提供します。
Dynamics 365 Salesを導入するにはどうすればよいですか？
Dynamics 365 Appsのページを開き、公開されているアプリの一覧からSales Hubを選択します。 Dynamics 365アプリにログインしている場合は、ページ左上のアプリ名を選択すると、アプリのページが表示されます。 アプリが表示されない場合は、管理者に連絡してアクセス権を付与してもらってください。
Dynamics 365 for Salesは、オンプレミス、クラウド、またはハイブリッドソリューションとして導入できるCRMシステムです。 どのオプションが適切かわからない場合は、私たちのチームがお客様のニーズを見極め、ご提案します。
Dynamics 365 Salesの機能を利用するには、Sales Hubアプリを使用します。
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/sales/intro-saleshub
この記事で紹介したSalesアプリは、かつてMicrosoft Dynamics CRMと呼ばれていたものの最新の進化形です。
結論
つまり、ERPソフトウェアは、在庫や製造から財務・会計まで、企業のあらゆる側面を管理するための包括的なソリューションを提供するのです。 一方、CRMソフトウェアは顧客関係管理ソフトウェアで、顧客データ、販売パイプライン、マーケティングキャンペーンを管理するのに役立ちます。
Microsoft Dynamics 365は、顧客関係管理（CRM）と企業資源計画（ERP）のコンポーネントに加え、生産性アプリケーションと人工知能ツールを組み合わせています。
完全なビジネス・ソリューションをお探しなら、ERPが最適です。 Dynamics 365では、この2つのツールを1つのプラットフォームで利用することができます。 しかし、顧客との関係管理だけに関心があるのであれば、CRMの方が適しているでしょう。
結局のところ、どのソフトウェアが自分に適しているかを判断する最善の方法は、特定のニーズと目的を評価できる専門家に相談することなのです。 彼らの助けを借りれば、ビジネスをより円滑に進め、全体の収益性を高めるために、十分な情報を得た上で決断を下すことができるのです。