Calsoftのチームは先日 DynamicsCon 2026 に参加し、 Dynamics 365、Microsoft Copilot、自動化、AI、そしてビジネス技術のトレンドに関する最新の議論について理解を深めました。
DynamicsConのようなイベントは、マイクロソフトの専門家やパートナー、Dynamicsユーザーから直接話を聞くことができるだけでなく、企業が実際の課題やデジタルトランスフォーメーションの取り組みにどのように取り組んでいるかを目の当たりにする絶好の機会です。
ここでは、DynamicsCon 2026の振り返りや、今年のイベントを通じて特に印象に残った議論から、主なテーマ、トレンド、洞察をいくつかご紹介します。
AIはビジネスの日常業務の一部になりつつある
Dynamics 365 AIは、今回のDynamicsCon 2026を通じて最も注目されたテーマの一つでした。
議論が「AIを使うべきか？」から「どうすれば効果的に導入できるか？」へと、急速にシフトした点が最も特徴的でした。
いくつかのセッションでは、企業がすでに Microsoft Copilot, やAIエージェントや 反復作業を削減するための自動化ツール,などを活用して、反復作業の削減、レポート作成の改善、ワークフローの効率化、意思決定の支援を行っている実態に焦点が当てられました
また、いくつかのセッションでは AIエージェントとCopilotを活用したワークフロー などが、日常的なERPや業務プロセスにどのようにま統合されつつあるかについても掘り下げられました。
もう一つの主要なテーマは ガバナンスです。AIの導入が進むにつれ、組織はAIツールが責任を持って導入されるように、セキュリティ、監督、および内部プロセスに一層の注意を払うようになっています。
最も成果を上げている企業は、単に既存のプロセスにAIツールを追加しているだけではない、ということを何度も耳にしました。そうした企業は、まずドキュメントの改善や社内ナレッジの体系化を行い、より強固な業務基盤を築いているのです。
また、パートナー各社がサービスにアプローチする方法にも顕著な変化が見られました。従来のERPやCRMの導入だけに焦点を当てるのではなく、多くの議論が長期的な AIによるトランスフォーメーション戦略 や継続的な最適化を中心に展開されました。
重要なポイント：
AIはもはや将来に向けた取り組みとして扱われていません。企業は、AIを日常業務に組み込むための実践的な方法を積極的に模索しています。
営業とマーケティングの連携は依然として大きな課題となっている
いくつかの議論では、現代のB2B購買プロセスがどれほど複雑化しているかという点に焦点が当てられました。
多くの登壇者が、購買意思決定において、より多くのステークホルダーが関与するようになり、意思決定サイクルが長期化し、顧客からの期待も高まっていることについて言及しました。
Dynamics 365 CRM に関して繰り返し話題に上ったテーマの一つは、営業、マーケティング、パートナーシップ、およびデリバリーの各チーム間の連携不足でした。
複数の登壇者が、メッセージの一貫性の欠如、不十分な引き継ぎ、CRMドキュメントの不備などが、顧客体験の全過程において摩擦を引き起こす事例を紹介し、連携のとれた顧客エンゲージメント戦略や、 Dynamics 365 CRMのような最新のCRMソリューションの重要性を改めて強調しました。
もう一つの興味深い議論は、従来の営業プレゼンテーションがどのように変化しているかという点に焦点を当てたものでした。
企業情報は中心に据えた長々としたスライド資料の代わりに、顧客の課題、業務の改善、ビジネス成果に焦点を当てた、ストーリー性のある短い対話の方が、顧客とのエンゲージメントを高めることができることが分かってきています。
また、以下の点についても強く強調されました：
- チーム間での成果評価の共有
- CRMのドキュメントの改善
- 社内のコミュニケーションをより明確にする
- 営業プロセスの早い段階で価値を示す 商談初期から価値を明確に伝える
- より教育的で、顧客重視のコンテンツを作成する
重要なポイント：
企業は、購買プロセス全体を通じて、より明確なコミュニケーション、より迅速な価値の提供、そしてよりシームレスな顧客体験を求めています。
顧客は、よりパーソナライズされた体験を求めている
パーソナライゼーションや業界に特化したメッセージ発信も、複数のセッションを通じて取り上げられた主要なテーマの一つでした。
イベントを通じて行われた議論では、バイヤーが、ありきたりな定型メッセージへの反応を弱めつつあり、営業プロセスの早い段階から、パートナーが関連する専門知識やビジネス上の価値を実証することをますます期待していることが浮き彫りになりました。
複数の登壇者が、一般的なポジショニングではなく、測定可能な成果、 実践的な例 などの顧客ごとの具体的な対話に基づいてアプローチすることの重要性を強調しました。企業は、テクノロジーソリューションがどのようにして業務上の課題を解決し、効率を向上させ、さまざまな業界における成長を支えるのかという、実践的な事例を求めています。
教育的なコンテンツやストーリーテリングも、イベント全体を通じて繰り返し取り上げられたテーマでした。単に製品の機能や性能を紹介するのではなく、実際の顧客体験や測定可能な成果を通じて、ソリューションが具体的なビジネス上の課題をどのように解決するかを説明することで、企業はより強いエンゲージメントを得られることが分かってきました。
また、繰り返し指摘された点として、顧客体験の全過程において摩擦を軽減することの重要性が挙げられました。企業は、コミュニケーションを簡素化し、チーム間の連携を強化するとともに、顧客のニーズに直接関連していると感じられる、きめ細やかな体験の提供に一層注力しています。
重要なポイント：
購買担当者は、営業プロセスの早い段階から、より早い段階で自社に関する提案、より明確なビジネス価値、そしてよりパーソナライズされた対話を期待しています。
自動化と業務効率化は引き続き最優先課題である
イベントを通じて、ERPの自動化と業務効率化は引き続き主要な優先課題として位置づけられた。
多くのセッションでは、企業が Dynamics 365 Business Central, Power Platform tools, Microsoft Copilot, などのツールに加え、AIを活用したワークフローをどのように生産性を向上させ、手作業を削減しているかに焦点が当てられました。
その具体例としては、レポート作成プロセスの自動化、部門間の可視性の向上、承認プロセスの効率化、そして手作業を削減することで、少人数のチームがより多くの成果を上げられるよう支援することなどが挙げられます。
興味深いテーマの一つは、企業がAIを従業員の代わりとしてではなく、従業員を支援するために活用しているという点です。
多くの登壇者が、AIを一貫性を高め、反復的な業務を排除し、チームが戦略的な業務や顧客対応業務により多くの時間を割けるようにする手段であると説明しました。
また、さらなる自動化を導入する前に、社内システムやプロセスの改善に重点が置かれました。
重要なポイント：
企業は、不必要な複雑さを増すことなく効率を向上させる、実用的な自動化戦略を求めています。
DynamicsCon 2026から得た気づき
DynamicsCon 2026から得られた最大の気づきの一つは、AI、ERPの近代化、自動化、顧客エンゲージメントといった分野において、 Microsoftのエコシステムは進化を続けるという点でした。
このイベントを通じて、企業が柔軟性を保ち、学び続け、業務や顧客体験の向上につながる実践的な戦略に注力することがいかに重要であるかが改めて浮き彫りになりました。
Calsoftのチームにとって、DynamicsConのようなイベントへの参加は、Dynamics 365パートナー として最新情報を把握し、クライアントに実践的な提案を継続して提供していく上で重要な役割を果たしています。
私たちは、こうした革新的な取り組みを引き続き探求し、Microsoft Dynamics 365 および関連技術を活用して、企業の効率向上や可視化、長期的な成長を支援できることを楽しみにしています
