Microsoft Dynamics 365は、生産性アプリケーション、ローコードカスタマイズ機能、AI（人工知能）ツールを提供するクラウドベースのERPソリューションです。
Dynamics 365を使用している場合、顧客関係の管理、在庫の追跡、給与計算の実行に使用することができます。 しかし、このプラットフォームには他にも多くの機能があり、ビジネスを効率化するのに役立ちます。
Dynamics 365には活用されていない機能が多く、忘れられがちなため、意外と知られていないDynamics 365の機能をまとめました。
1つのシステムで数え切れないほどのアプリケーションを実現
Dynamics 365は、支払いプロセッサー、製造ソリューション、eコマースソリューション、BIアプリケーションなど、何百ものサードパーティーコネクターを介して、マイクロソフトやマイクロソフト以外のアプリケーションと簡単に接続することができます。
マイクロソフトは、統合を簡単かつシンプルにするために多くのAPIを提供しています。 Dynamics 365ソフトウェアとAPIで連携することで、開発コストの削減、拡張性の向上、導入の迅速化などを実現します。
さまざまなソースからの顧客データの分析
Dynamics 365 Customer Insightsは、さまざまなソースからのデータを組み合わせて、カスタマイズ可能な分析およびレポートを作成することができます。
ルールベースのロジックを使用すると、顧客を異なるセグメントに分けて、特定の行動を識別することができます。
Dynamics 365の目標で成功を測定する
組織の目標を設定することで、成功の度合いを測ることができます。 例えば、「来年は売上を10％アップさせる」という目標があるとします。 そうすることで、最優先事項に集中することができ、収益に影響を与えないタスクに時間を浪費することがなくなります。
Dynamics 365の目標は、企業が販売、サービス、マーケティングなどのビジネス目標を設定することができます。 ゴール指標と目標を使うことで、企業は継続的にその成功を確認することができます。
Dynamics 365で重複を回避する
ERPの重複は、無駄な時間やミスにつながる可能性があります。 しかし、Dynamics 365の重複検出機能を使えば、これを回避することができます。
Dynamics 365は、アルゴリズムとプロセスを組み合わせて、重複するレコードを識別します。 まず、名前、住所、電子メールなどの特定の条件に基づいて、類似したレコードを探すマッチングプロセスから始まります。 重複の可能性があるレコードが見つかった場合、Dynamics 365はスコアリングプロセスにより、どのレコードが重複している可能性が高いかを判断します。
重複するレコードを特定した後、ユーザーはそれらをマージするか、別々のレコードとして保持するかを選択できます。 いずれにせよ、Dynamics 365の重複検出は、コストのかかるミスを回避し、ERPシステムの効率化に貢献します。
顧客行動予測
Dynamics 365 Customer Insightsは、AIインテリジェンスで顧客ニーズを予測することができます。 顧客生涯価値、トランザクション解約、サブスクリプション解約を予測し、顧客に関連する商品とサービスを推奨することができます。
また、Dynamics 365 Customer Insightsでは、AIを活用したレコメンデーションにより、自社の製品やサービスに関心のある新たな顧客層を発見することができます。
手動タスクの自動化
MicrosoftのPower Platformは、Dynamics 365をさらに拡張することができます。 パワープラットフォームは、お客様の組織が手動で行っていた作業を自動化し、効率と生産性を向上させることができます。 ビジネスインテリジェンス、アプリケーション開発、アプリケーション接続拡張などのツールにより、パワープラットフォームは業務の効率化を実現します。
Microsoft Power Platformには、4つの製品があります。
Power BI– さまざまなデータソースからデータを分析し、パーソナライズされたダッシュボードとレポートを使って実用的な洞察を提供します。
Power Apps– 組織内部で使用するためのパワフルでローコードなモバイルアプリケーションを構築します。
Power Automate– 自動化されたワークフローを設計し、手動による作業を削減します。
Power Virtual Agents– ダイナミックなウェブサイトチャットボットの開発
結論
Dynamics 365 ERPは、プラットフォーム内で利用可能な非常に多くの包括的な機能を提供しています。 CRM（顧客関係管理）からマーケティングオートメーション、アナリティクスまで、あらゆる用途に利用することができます。
Dynamics 365は多くの包括的な機能を備えていますが、その秘密をすべて知ることは難しいかもしれません。 私たちは、この強力なERPソフトウェアの隠れた機能をすべて明らかにするためのリソースと専門知識を有しています。Dynamics 365 を最大限に活用するために、私たちのチームがどのように支援できるのか、今すぐお問い合わせください。